Q&A常見問題

關於網路商店

  • Q. 可以取消訂單嗎?

  • A. 客人下定後,無法因客人自身的原因取消訂單。下訂後不論是付款方式的變更、取消、優惠券或點數的使用,或者是下訂後配送地址的更改,請恕皆無法受理。客人於下訂時,請先確認好付款方式、配送地點、優惠券或點數之使用等。

  • Q. 訂購的商品被取消(收到無庫存的信件),這是怎麼回事呢?

  • A. 於出貨前發現商品有嚴重缺損,或是已無庫存等情況時,我們將取消訂單,及付款。另外,將以電子郵件的方式聯絡客人。
    ・客人下訂之後,系統會自動確認庫存,因此可能會有下定後沒有庫存的情況。如果遇到此狀況,我們將寄出取消訂單的信件。
    ・若客人一次購入一個以上之商品,且該筆訂單中有一部份的商品無法寄出時,我們將只寄出可出貨的商品。
    ・使用信用卡付款的客人,若是於購買時輸入的卡片情報,沒有被該信用卡公司批准時,此筆訂單將被取消。此外我們將會以電話、Email的方式確認客人是否要再度購買。
    ・希望客人可以理解,通知沒有庫存之後,該商品也有可能因為上架而可以再次購買,造成不便還請見諒。

  • Q. 訂購了一件以上的商品,希望可被包裝在一起並寄出。

  • A. 商品都是由各個店鋪發送的,因此請恕無法一起寄出。

  • Q. 訂購的商品什麼時候會送達呢?

  • A. 下訂之後我們將於3~4個工作天出貨(部分商品、離島等部分地區除外)。關於春節、端午節、中秋節、國定假日及其他沒有營業的時間,我們將於下一個工作天開始出貨工作。另外根據配送區域、交通情況、庫存等原由,可能會有延後送達的情況。且送達地點限台灣國內。若下訂之後經過兩週商品仍未送達,雖然有一些麻煩,但還請您於「客服頁面」和我們聯絡。

  • Q. 可以指定配送業者及送達日期嗎?

  • A. 請恕無法指定配送業者及送達時間。

  • Q. 購買的商品送不到

  • A. 從本公司寄出商品後,我們將寄出商品已出貨的Email,信件中有包含寄件單號,可以從此處確認。
    ※沒有收到商品出貨通知信的客人,還請您聯絡於「客服頁面」和我們聯絡。

  • Q. 想退貨

  • A. 本公司所販售的皆為中古品,因此基本不接受退貨。
    ※商品鑑賞期為七日,如有任何問題請於期間內於「客服頁面」向我們反應,逾期將不受理。

  • Q. 想到離自己最近的實體店鋪退網路商店的商品。

  • A. 請恕實體店鋪無法受理網路商店之商品的退貨程序。
    ※商品鑑賞期為七日,如有任何問題請於期間內於「客服頁面」向我們反應,逾期將不受理。

  • Q. 放入購物車裡的東西,可以確保一定買得到嗎?

  • A. 若只是放進購物車的狀態並不能保證商品是否還留有庫存,必須付款後,本公司才會將其庫存刪除。

  • Q. 可以看到購買紀錄嗎?

  • A. 若登入網站或是應用程式後,可以從「My Page」→「訂單紀錄列表」的地方確認。但關於缺貨、取消或是被退貨等情形,並不會反應在此頁面,還請見諒。

  • Q. 可以收到包裝商品的禮物紙嗎?

  • A. 請恕現在並沒有提供包裝的服務。

關於Web收購申請

  • Q. 想使用看看Web收購服務,我該怎麼辦呢?

  • A. 使用方法您可以在「2nd STREET的Web收購方式」頁面中看到。

  • Q. 未滿20歲也可以使用Web收購服務嗎?

  • A. 非常抱歉,Web收購服務僅限提供給年滿20歲者。

  • Q. 若是希望有報價單的商品,最多可以寄送多少商品呢?

  • A. 根據本公司的系統,一次最多可申請寄送99件商品。100件以上的商品時,請分開申請收購號碼。

  • Q. 每次申請都需要本人證件嗎?

  • A. 每次申請時都必須附上本公司所提供的「購買申請書」和「本人證件」。雖然有些不便,但還請與物品一同發送。

  • Q. 促銷活動時申請商品於期間內送到的話,也算是申請對象嗎?

  • A. 促銷活動期間內所申請的商品也為可適用對象。

  • Q. 可以用電話申請嗎?

  • A. 非常抱歉,此服務僅提供網站申請。

關於Web收購之確認本人資料

  • Q. 目前的居住地與本人證件(身分證/駕照)所載明的地址並不相同,有關係嗎?

  • A. 若是目前居住地與身分證上所記載的地址不相同
    請將3個月以內的公共繳費單收據之影本,與欲售物品一同包裝。關於本人證件詳情請點這裡查看詳情。

  • Q. 若不慎忘記將本人證件與收購申請書一同寄出怎麼辦?

  • A. 請用本公司之回信信封,將本人證件/收購申請書一同寄出,若是不放心的客人可連絡2nd STREET Web收購服務中心。

  • Q.可使用將塗改過的大頭照或是戶籍謄本嗎?

  • A.非常抱歉,若是本公司收到的確認本人之資料有塗改、裁減,或任何加工,照片無法辨別之狀態發生時,此資料將視為無效。

  • Q.寄出之資料在管理上面沒問題嗎?

  • A. 客人所寄出的資料,本公司將只會用於Web收購上,且本公司將嚴格管理該資料。此外基於法律方針,本公司將保留並記錄本人確認資料,且與商品或是收購金額無關。為此本公司不會資料交還,敬請見諒。

  • Q. 將本人確認資料一同寄出申請後,還可以變更資料嗎?

  • A. 客人於申請完後,恕無法再任意變更資料。請務必事前將必要資料一同包裝。

  • Q. 被通知上傳的確認本人之資料不齊全,怎麼辦?

  • A. 請先登入Web收購網頁。點選「Web收購資料」的「Web收購的交易管理」。再點選該收購之申請單號。從更正按鈕的部分修正後,再上傳一次。

    A. マイページ内「Web買取情報」の「Web買取基本情報の確認・変更」からお手続きをお願いいたします。
    ※同ページ内の「会員情報確認」の「基本情報の確認・変更」は、「Web買取情報」とは異なりますのでご注意ください。

關於Web收購的收取時間

  • Q. 宅配業者若未於預約的時間前來收取物品,該怎麼辦?

  • A. 請您直接連絡收購申請書上所附的宅配業者,若是有任何其他問題請詢問「客服頁面」。

  • Q. 可以透過便利超商將物品直接寄送或是自己拿去給宅配業者嗎?

  • A. 非常抱歉,物品的配送方法僅限宅配業者直接至客人家中收取物品,恕不接受客人自己寄送。

  • Q. 欲售出物品的紙箱數量不夠時該怎麼辦?

  • A. 若已登入紙箱的數量,請恕無法進行更改。因此雖然有一些麻煩,還請您再申請一次新的收購單號。

  • Q.無須準備物品的貨到付款帳單嗎?

  • A. 宅配業者去收取物品時,會帶上寫有寄件地址與預約人的貨到付款帳單。客人無需自行準備。

  • Q. 可以來自家以外(工作地點)的地方收取物品嗎?

  • A. 非常抱歉,為了確定所在位置,恕不接受自家以外的地方。

  • Q. 想要更改與宅配業者預約的時間

  • A. 不好意思,需請您直接連絡收購申請書上所附的宅配業者,若是有任何其他問題請詢問「客服頁面」。

  • Q. 想確認物品是否安全送到

  • A. 不好意思,需請您直接連絡收購申請書上所附的宅配業者,若是有任何其他問題請詢問「客服頁面」。

    A. 申し訳ございません。事前に無料ダンボールをお渡しすることは出来かねます。集荷時のお渡し、梱包となりますので予めご了承ください。
    ※集荷希望日時をご変更される場合も、無料ダンボールのお渡しは再集荷日時となりますので予めご了承ください。

關於Web收購的結果、報價

  • Q. 希望可以以照片或是Email的方式告知大概的金額

  • A. 非常抱歉,本公司在確認物品狀態、設計、尺寸後會直接判斷價格,因此只有送過來的物品,將提供報價。

  • Q. 鑑定價格大概需要多長的時間?

  • A. 本公司將於物品到達後的2~7個工作日以內,寄送鑑定價格完畢的通知信。

  • Q. 沒有收到鑑定價格結果的通知。

  • A. 本公司通常將於收到物品後的2~7個工作天內寄出訂價完成的通知信。若沒有收到本公司聯絡的情況,請聯絡「2nd STREET Web收購服務中心。

  • Q. 收購前有需要做清潔嗎?

  • A. 無需做清潔,但是污漬及使用感較多的物品估價會較低。若是期望高價收購的客人,可以寄送物品狀況較為良好的物品。

  • Q. 不論物品是怎麼樣的狀態都可以收購嗎?

  • A. 本公司不論物品狀態都將不吝給予報價,但有損傷的物品之報價相對較低,敬請見諒。另外本公司將謝絕有因為汙漬、破損、臭味等而無法正常使用,或是使用上有困難之物品。

  • Q. 沒有附屬品(盒子或是說明書)也可以收到報價嗎?

  • A. 若該物品在使用上沒有問題的話,本公司將提供該物品本身的報價。

  • Q. 舊物品也可以進行鑑定嗎?

  • A. 除了被稱為Vintage的物品之外,販售五年以內的商品本公司將以較高的價格收購。超過五年以上的商品,本公司將以較低的價格收購,敬請見諒。

  • Q. 新品、未開封之物品可以在未拆封的狀態下估價嗎?

  • A. 即使是新品或是未開封之物品還是可能有斑點、耗損等可能性,基於上述考量,本公司將開封進行估價。敬請見諒。

  • Q. 如何估算報價金額的呢?

  • A. 本公司將以一年中380萬筆收購資料裡所計算出的參考價格和,當下實際的中古市場價格作為估價的依據。

  • Q. 可以販賣不是當季的物品嗎?

  • A.所有物品不受季節限制,皆可收購。只是衣服類商品的價格將依據季節而有所變動。

  • Q.無法估價的物品可以幫忙扔掉嗎?

  • A. 少量的物品本公司可以幫忙處理。若數量超過10件時本公司將不提供此服務。

  • Q. 實體店舖與Web收購的價格會不一樣嗎?

  • A. 店鋪的收購價格是以該區域性的需求做決定的,而Web收購是以全國的二手市場作為基準進行收購。因此在收購價格上多少會有些微的差異。

  • Q. 同意估價的價格後,大概多久會收到款項呢?

  • A. 客人同意估價的金額後,3個工作天以內將匯款至銀行戶頭內。

關於Web收購的退回

  • Q. 若不滿意收購金額的情況,是否需要支付寄回的費用?

  • A. 原則上本公司將以免運的方式寄回物品。但若不是因為價格的原因要求退回時,本公司將向客人收取運費。

  • Q. 不滿意估價金額後,大約多久會將商品寄回呢?

  • A. 在客人確定後,本公司將在1~3個工作天寄送。

  • Q. 彙整過的報價單可以單獨選擇不收購的品項嗎?

  • A.是的,如對收購金額不滿意,可選擇不收購。

關於登入/註冊會員

  • Q. 無法登入會員

  • A. 請客人在確認一次您所登入的電子信箱、密碼,是否有誤。
    若不慎忘記密碼時,會再發行一次密碼,因此「請點此」由此進行變更手續。
    另外,若不管試幾次都無法登入的狀態,且也無法再設定,也不記得密碼的確認項目時,請於「客服頁面」向我們反應。

  • Q. 可以用電話註冊會員嗎?

  • A. 電話號碼無法註冊會員。請使用電子信箱進行註冊。

  • Q. 想用電子信箱註冊新會員時,出現「格式不對」的錯誤

  • A. 請確認電子信箱網址是否混入全形或是空白鍵。

  • Q. 想註冊會員,可是不知道會不會收年會費?

  • A. 不會有年費的產生。
    ※使用電腦或是手機等的費用需由客人自行負擔。

  • Q. 想變更註冊資料

  • A. 於網站登入後,可以從「My Page」中變更各種情報。

  • Q. 想退會,也想刪除個人資料

  • A. 於網站登入後,可以從「My Page」中刪除會員。