Q&A常見問題

關於網路商店

  • Q. 可以取消訂單嗎?

  • A. 客人下訂後,恕無法因客人自身原因取消訂單。下訂後無論是付款方式的變更、取消、優惠券或點數的使用,或者是下訂後配送地址的更改,皆恕無法受理。客人於下訂時,請先確認好付款方式、配送地點、優惠券或點數之使用等。

  • Q. 訂購的商品被取消(收到無庫存的信件),這是怎麼回事呢?

  • A. 於出貨前發現商品有嚴重缺損,或是已無庫存等情況時,我們將取消訂單及付款。另外,我們將以電子郵件的方式聯絡您。
    ・客人下訂之後,系統會自動確認庫存,因此可能會有下定後沒有庫存的情況。如果遇到此狀況,我們將寄出取消訂單的信件。
    ・若客人一次購入一個以上之商品,且該筆訂單中有一部份的商品無法寄出時,我們將只寄出可出貨的商品。
    ・使用信用卡付款的客人,若是於購買時輸入的卡片情報,沒有被該信用卡公司批准時,此筆訂單將被取消。此外我們將會以電話、Email的方式確認客人是否要再度購買。
    ・希望客人可以理解,通知沒有庫存之後,該商品也有可能因為上架而可以再次購買,造成不便敬請見諒。

  • Q. 訂購了一件以上的商品,希望可被包裝在一起並寄出。

  • A. 商品都是由各個店鋪發送的,因此恕無法一起寄出。

  • Q. 訂購的商品什麼時候會送達呢?

  • A. 下訂之後我們將於3~4個工作天出貨(部分商品、離島等部分地區除外)。關於春節、端午節、中秋節、國定假日及其他沒有營業的時間,我們將於下一個工作天開始出貨工作。另外根據配送區域、交通情況、庫存等原由,可能會有延後送達的情況。且送達地點限台灣國內。若下訂之後經過兩週商品仍未送達,雖然有一些麻煩,但還請您於「客服頁面」和我們聯絡。

  • Q. 可以指定配送業者及送達日期嗎?

  • A. 恕無法指定配送業者及送達時間。

  • Q. 購買的商品送不到

  • A. 從本公司寄出商品後,我們將寄出商品已出貨之Email,信件中有包含寄件單號,可以從此處確認。
    ※沒有收到商品出貨通知信的客人,還請您聯絡於「客服頁面」和我們聯絡。

  • Q. 想退貨

  • A. 本公司所販售之商品皆為中古品,因此恕無法退貨。
    ※商品鑑賞期為七日,如有任何問題請於期間內於「客服頁面」向我們反應,逾期將不受理。

  • Q. 想到離自己最近的實體店鋪退網路商店的商品。

  • A. 實體店鋪恕無法受理網路商店之商品的退貨程序。
    ※商品鑑賞期為七日,如有任何問題請於期間內於「客服頁面」向我們反應,逾期將不受理。

  • Q. 放入購物車裡的東西,可以確保一定買得到嗎?

  • A. 若只是放進購物車的狀態並不能保證商品是否還留有庫存,必須付款後,本公司才會將其庫存刪除。

  • Q. 可以看到購買紀錄嗎?

  • A. 若登入網站或是應用程式後,可以從「My Page」→「訂單紀錄列表」的地方確認。但關於缺貨、取消或是被退貨等情形,並不會反應在此頁面,敬請見諒。

  • Q. 可以收到包裝商品的禮物紙嗎?

  • A. 現在恕無提供包裝的服務。

關於登入/註冊會員

  • Q. 無法登入會員

  • A. 請客人在確認一次您所登入的電子信箱、密碼,是否有誤。
    若不慎忘記密碼時,會再發行一次密碼,因此「請點此」由此進行變更手續。
    另外,若不管試幾次都無法登入的狀態,且也無法再設定,也不記得密碼的確認項目時,請於「客服頁面」向我們反應。

  • Q. 可以用電話註冊會員嗎?

  • A. 電話號碼無法註冊會員。請使用電子信箱進行註冊。

  • Q. 想用電子信箱註冊新會員時,出現「格式不對」的錯誤

  • A. 請確認電子信箱網址是否混入全形或是空白鍵。

  • Q. 想註冊會員,可是不知道會不會收年會費?

  • A. 不會有年費的產生。
    ※使用電腦或是手機等的費用需由客人自行負擔。

  • Q. 想變更註冊資料

  • A. 於網站登入後,可以從「My Page」中變更各種情報。

  • Q. 想退會,也想刪除個人資料

  • A. 於網站登入後,可以從「My Page」中刪除會員。