Q&Aよくあるご質問

店頭買取について

  • Q. どんな物を買取してもらえるのですか?

  • A. セカンドストリートでは家電製品、衣料、生活雑貨まで幅広く取扱しております。ジャンブルストアでは衣料品、バッグや靴、アクセサリー等の服飾雑貨のみ取扱しております。店舗により異なる場合もございますので、詳しくは「お近くのセカンドストリート」までお気軽にお問合せください。

  • Q. 買取できないものを教えてください。

  • A. 各取扱品目ごとのページ内に、取扱できない品目の詳細も記載しております。そちらをよくご確認ください。

  • Q. Webサイトに買取価格の一覧表を掲載してもらえませんか?

  • A. お品物の状態や店舗の在庫状況により買取金額が異なるため、Webサイトへの価格掲載は行なっておりません。
    お見積りのみも受付けておりますので、詳しくは「お近くのセカンドストリート」までお問合せください。

  • Q. 値段がつかなかった品物は引き取りしていただけますか?

  • A. お値段がつかなかった品物に関しまして、基本的にお客様にお持ち帰りいただいております。ご了承ください。
    一部店舗では、店頭に並べることの難しいアイテムを1着1円で買い取る「ECO(エコ)かいとり」を実施しております。実施店舗につきましては、お手数ではございますが各店舗にてご確認ください。
    ※2020年10月12日より、エコ買取を一時中止する店舗がございます。⇒詳しくはこちら

  • Q. 「スーツ」・「キッズ衣料/用品」・「ノーブランド品」の取扱について

  • A. 「スーツ」・「キッズ衣料/用品」・「ノーブランド品」のお品物に関して店舗により取扱を行っていない場合がございます。 詳しくは「お近くのセカンドストリート」までお気軽にお電話ください。

  • Q. 春夏物(秋冬物)衣料・服飾雑貨はいつまで買取してくれますか?

  • A. 衣料品には、買取ベストシーズンがありますので、「高く売るコツ」ページにてご確認ください。
    なお、買取スケジュールは店舗により異なる場合もございますので、詳しくは「お近くのセカンドストリート」までお気軽にお問合せください。

  • Q. 買取の際に必要なものはありますか?

  • A. 買取の際には「ご本人確認」ができるものが必要となります。年齢により必要なものが異なります。詳しくは下記表をご覧ください。

    ※Web買取(宅配)をご利用の場合は、有効なご本人確認書類が異なりますので「こちらのページ」にてご確認ください。

    ・お申込み者ご自身の「ご本人確認書類」
    ・お売りいただけるお品物
    有効なご本人確認書類一覧
    運転免許証・健康保険証(船員保険証)・国民健康保険証・後期高齢者医療保険証・学生証(住所記入欄のあるもの)・住民基本台帳カード(写真付)・マイナンバーカード・年金手帳・身体障がい者手帳・療育手帳・精神障がい者保健福祉手帳・日本国パスポート・小型船舶操縦士免許証・生活保護受給証・外国人登録証明書・在留カード・特別永住者証明

    ※申込者ご自身のお名前、現住所、生年月日が記載された有効期限内の原本に限り有効となります。

    ※住民票・写真なしの住民基本台帳カード・個人番号の通知カード・住所記入のない保険証・学生証・年金手帳は、ご利用いただけません。

    ※18歳未満(高校生含む)のお客様には親権者様のご同伴と、親権者様ご自身の名義・ご本人確認書類でのお申込みとさせていただいております。

  • Q. 見積りだけでもしてもらうことはできますか?

  • A. お見積りのみのご依頼も大歓迎です。詳しくは「お近くのセカンドストリート」までご連絡ください。

  • Q. 電話で買取価格の案内はしてもらえますか?

  • A. お品物の状態により金額が変わる為、 お電話での買取金額のご案内はお断りさせていただいております。 お手数ですが店頭までお持ちいただくか、もしくは「Web買取サービス」へのお申込みをお願いいたします。

  • Q. 見積り後のキャンセルは出来ますか?

  • A. お見積り金額に満足いただけない場合はキャンセルが可能です。安心してご利用ください。

  • Q. 自宅まで買取に来てもらうことは出来ますか?

  • A. セカンドストリートでは店頭にお持込できない大型の家具・家電製品を、ご自宅までお伺いして買取させていただく「出張買取」を行っております。
    また、ご自宅へお売りいただけるお品物を引取に伺う「Web買取サービス」もございます。お客様に合った買取方法をお選びください。

  • Q. セカンドストリートA店とセカンドストリートB店で買取価格が違ったのですが、これはなぜですか?

  • A. 店舗の在庫状況等により金額が異なる場合があります。

  • Q. 衣料品が大量にあります。出張買取してくれますか?

  • A. 店舗では衣料品の出張買取を行っておりません。ご自宅からお売りいただく場合、Web買取(宅配買取)を行っている「Web買取サービス」のご利用をおすすめいたします。なお、セカンドストリートWeb買取サービスでは取扱ブランドに限りがあります。

店頭買取時に必要な書類について

  • Q. どんなものが本人確認になるのですか?

  • A. ご本人確認書類につきましては「買取に必要なもの」をご参照ください。

  • Q. 買取を利用するのが2回目ですが、本人確認できるものの提示は必要ですか?

  • A. ご本人確認できるもののご提示は毎回必要になります。

  • Q. 本人確認できるものの有効期限が切れているのですが、氏名、住所、生年月日が確認できれば良いですか?

  • A. 有効期限が切れたものはご利用いただけません。

  • Q. 私は18歳未満ですが、物を売りたい場合どうしたら良いですか?

  • A. 18歳未満のお客様は親権者様とご同伴ください。親権者様から買取受付をさせていただきます。親権者様は「ご本人確認」ができるものをお持ちください。

    ※ご本人確認書類につきましては、本Q&A「買取の際に必要なものはありますか?」をご参照ください。

  • Q. 買取の際に、住所や氏名を書かなくてはいけないのはなぜですか?

  • A. セカンドストリート各店は古物営業法という法律に準じて買取を行っており、全ての買取成立時には、お客様のご住所、お名前、生年月日、職業の記入をお願いしております。ご了承いただけますようお願いいたします。
    なお、お預かりした個人情報につきましては個人情報保護法及び弊社「プライバシーポリシー」に則り厳重に保管させていただきます。何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。その他、ご不明な点などございましたら、お気軽にお問合せいただきますようお願いいたします。

Web買取のお申込みについて

  • Q. Web買取を利用してみたいんだけど、まずどうしたら良いの?

  • A. 「2nd STREETのWeb買取方法」に詳細を掲載させていただいております。

  • Q. 20歳未満でもWeb買取を利用することは出来るの?

  • A. 大変申し訳ございません。Web買取につきましては、20歳以上で国内にお住まいのお客様に限りサービスをご提供をさせていただいております。

  • Q. 見積り希望品は何点まで送って良いの?

  • A. 弊社システムの都合上、1回のお申込みにつき99点までとなります。100点以上のお客様につきましては申込番号を分けてお申込みくださいませ。

    ※法人のお客様へ・・・法人のお客様につきましては別途お見積りをさせていただいております。法人のお申込みはこちらをご利用ください。

  • Q. 申込み毎に本人確認書類は必要?

  • A. 弊社規約により「買取申込書」および「ご本人確認書類」はお申込み毎に必要となります。お手数ではございますが、お品物と同梱してご発送ください。

  • Q. 銀行口座の名義が旧姓のままなんだけど、大丈夫?

  • A. 大変申し訳ございません。古物営業法の規制により、現在の氏名と一致する口座にしか代金のお振込ができません。ご利用前に予め口座名義の変更をお願いいたします。

  • Q. キャンペーンの対象は期間内に荷物が届いた申込みが対象ですか?

  • キャンペーン期間内のお申込みされた物が対象となります。

  • Q. 電話で申込みできますか?

  • A. 大変申し訳ございません。インターネットからのお申込みのみとさせていただいております。

  • Q. 入金先の口座をゆうちょ銀行に指定できますか?

  • A. ご指定可能です。口座情報入力時には「店名・預金種目・口座番号」が必要となります。ゆうちょ銀行のサイトにて、ご自身のゆうちょ銀行口座から振込用の店番号・口座番号をご確認いただき、ご入力してください。

Web買取の取扱品目について

  • Q. どんなものを買取しているの?

  • A. 3辺が160cmの段ボールに収まる、お洋服や服飾雑貨、雑貨、家電製品、スポーツ用品、アウトドア用品、趣味用品(フィギュア等)を買取させていただきます。Web買取には、お売りいただけないブランド・品目がございます。詳しい内容は「Web買取の取扱商品」をご覧ください。

    お売りいただけないブランド・品目をお送りいただいた場合、規約に基づき、お客様送料負担にてお品物を返送させていただきます。取扱アイテムをご確認の上、お送りください。3辺が160cmのダンボールを超過してしまうお品物やWeb買取サービスではお取扱していないお品物に関しましては、お近くのセカンドストリート・ジャンブルストア店頭までお問合せください。

  • Q. ノーブランド品も買取できるの?

  • A. 衣料品・服飾雑貨に限りノーブランドのお品物はお買取が出来ません。
    また、Web買取には、お売りいただけないブランドがございます。詳しい内容は「お売りいただけないブランド」をご覧ください。

Web買取のご本人確認書類について

  • Q. 今住んでいる住所と本人確認書類(免許証や保険証)の記載住所が異なるのですが、大丈夫ですか?

  • A. 現住所が身分証記載の住所と異なる場合は、3ヶ月以内に発行された公共料金の領収書のコピーをご同封ください。

    ※領収書がご本人様宛てであること、領収書に住所が記載されていることが条件となります。ご本人確認書類について詳しくはこちら

  • Q. 本人確認書類・買取申込書を送り忘れてしまいました・・・

  • A. 弊社より返信用封筒を同封した封書をお送りさせていただきます。お気付きの場合はセカンドストリートWeb買取サポートセンターまでご連絡ください。

    TEL:0587-65-3157 MAIL:ssol-buy@geo-reply.com

  • Q. 顔写真部分や本籍を塗りつぶした本人確認書類を送っても良い?

  • A. 申し訳ございませんが、塗りつぶしや切り取りなど、加工されたご本人確認書類または、顔写真部分が識別できない場合は無効となります。

  • Q. 本人確認書類をコピーする時に印刷が上手くできなかったんだけど・・・

  • A. コピー時に必要な情報が見切れてしまい確認できない、また印字が薄くなっている等の理由でご本人確認書類として必要情報が確認できない場合は無効となります。ご本人確認書類の内容が全て確認できるコピーをお品物と同封してください。

  • Q. 送った書類の管理は大丈夫?

  • A. お送りいただいた書類はWeb買取のみに使用し、弊社にて厳重な管理体制の下で保管しております。また、行政からの指導に基づき、お品物や買取金額の大小に関わらず、「ご本人様確認」と買取の「記録・保管」を実施させていただいております。そのため、書類はお返しすることができませんので、予めご了承ください。

  • Q. 本人確認書類を同梱で申込んだけど、アップロードに変更できますか?

  • A. お申込み完了後、お客様任意でのご変更は出来かねます。必要書類を必ずご同梱ください。

  • Q. 本人確認書類を入れ忘れたから事前にアップロードしたいんだけどできますか?

  • A. 事前にアップロードいただく事は出来かねます。弊社へお荷物到着後、書類がない事を確認いたしましたら、別途メールにてお手続き方法をご案内させていただきます。

  • Q. 本人確認書類のアップロードに不備があると連絡がきたんだけど、どうしたらいいの?

  • A. Web買取ページよりマイページへログインをお願いいたします。「Web買取情報」の「Web買取のお取引管理」をクリックしてください。該当のお申込番号をクリックしてください。修正ボタンから修正ページへ入り再アップロードをしてください。

  • Q. 登録情報に不備があるとメールがきたんだけど、マイページのどこを変更したらいいの?

  • A. マイページ内「Web買取情報」の「Web買取基本情報の確認・変更」からお手続きをお願いいたします。

    ※同ページ内の「会員情報確認」の「基本情報の確認・変更」は、「Web買取情報」とは異なりますのでご注意ください。

Web買取の集荷・発送について

  • Q. 依頼した日時に集荷が来なかったらどうすればいいの?

  • A. 弊社より運送会社へ問合せを行い、状況を確認させていただきます。大変お手数ではございますが、お申込み番号をご確認の上「セカンドストリートWeb買取サポートセンター」までお問合せください。

    TEL:0587-65-3157 MAIL:ssol-buy@geo-reply.com

  • Q. コンビニから直接送ったり、運送会社へ荷物の持込みをしてもいいの?

  • A. 大変申し訳ございません。お品物の発送方法は、集荷ドライバーが直接お荷物をご自宅に集荷に伺う方法のみとさせていただいております。お客様自らの発送はお受けしておりません。

  • Q. 送りたいダンボールの箱数が増える場合はどうすればいいの?

  • A. 集荷日時登録後の箱数の追加はお受けできません。お手数ではございますが、改めて新規買取のお申込みをお願いいたします。

  • Q. 荷物の着払伝票は用意しなくていいの?

  • A. 集荷ドライバーが集荷に伺う際、発送先とご依頼主の記載された着払伝票をお持ちいたします。お客様でご準備いただく必要はございません。

  • Q. 自宅以外(実家・職場など)には集荷に来てもらえないの?

  • A. 大変申し訳ございません。古物営業法に基づく在所確認のため、ご自宅以外への集荷は承っておりません。

  • Q. 集荷の予約日時を変更したいんだけど・・・

  • A. 集荷日を前倒ししたいお客様:セカンドストリートWeb買取サポートセンターまでご連絡ください。集荷日を後ろ倒ししたいお客様:お申込みいただいた日時に運送会社の不在伝票が投函されます。伝票に記載されている電話番号から集荷ドライバーに再集荷のご連絡をお願いいたします。

    TEL:0587-65-3157 MAIL:ssol-buy@geo-reply.com

  • Q. 荷物が無事届いたか確認したいんだけど・・・

  • A. セカンドストリートWeb買取サポートセンターまでご連絡ください。担当スタッフが状況をお知らせいたします。

    TEL:0587-65-3157 MAIL:ssol-buy@geo-reply.com

  • Q. 無料の梱包用ダンボールは集荷希望日時より前にもらえるの?

  • A. 申し訳ございません。事前に無料ダンボールをお渡しすることは出来かねます。集荷時のお渡し、梱包となりますので予めご了承ください。

    ※集荷希望日時をご変更される場合も、無料ダンボールのお渡しは再集荷日時となりますので予めご了承ください。

Web買取のお見積り、査定結果について

  • Q. 写真やメールで大体の見積り金額を教えてほしいのですが・・・

  • A. 申し訳ございません。状態やデザイン、サイズなどを確認しながらお値段をつけておりますので、お品物をお送りいただいた場合のみ、お見積りをご提示いたします。

  • Q. 査定には何日くらいかかるの?

  • A. 弊社にお品物が到着したのち、2~7営業日以内に査定完了の通知をお送りいたします。

    ※混雑時には上記目安を超える場合がございます。

  • Q. 見積りは1点ずつしてもらえるの?

  • A. 1点¥500以上でのお見積り品につきましては1品ずつのご提示、¥500未満のお見積り品につきましてはまとめてのご提示をさせていただいております。

    ※まとめてご提示させていただいたお見積り品の詳細、個別での承認・返品対応は、規約に基づきお受けいたしかねます。予めご了承ください。

  • Q. 査定結果の連絡がこない!

  • A. 通常、お品物が弊社に到着してから2~7営業日以内にメールにて査定完了のお知らせをお届けしています。弊社より連絡が無い場合はセカンドストリートWeb買取サポートセンターまでご連絡ください。

    MAIL:ssol-buy@geo-reply.com

    ※迷惑メール防止設定により、弊社からの連絡が届かない場合がございます。
    【@2ndstreet.jp】【@2ndstreet.co.jp】【@geo-reply.com】のドメイン指定を解除してください。

  • Q. 査定完了のメールが来たけど、見積りはどうやって確認すればいいの?

  • A. 弊社Webサイトにログインし、マイページより査定結果をご覧いただけます。

  • Q. どんな状態でも買取ってもらえますか?

  • A. 喜んでお見積りさせていただきますが、ダメージのないアイテムと比較してお見積額が安価となることをご了承ください。また、汚れ、破れ、臭いなどにより通常の使用が困難なお品物につきましては、発送をご遠慮いただきますようお願いいたします。

  • Q. 付属品(箱や説明書)がなくても見積りしてもらえるの?

  • A. 使用に問題がないお品物であれば、本体のみでお見積りさせていただきます。

    ※一部ブランドにおきまして、ギャランティーカード等の付属品がお見積りに必須のブランドがございます。
    以下、ご確認ください。Web買取できないブランド

  • Q. 古い物も見積りしてもらえるの?

  • A. ヴィンテージと呼ばれるアイテム以外は、発売5年以内のアイテムを高価買取いたしております。5年以上経過しているアイテムにつきましては、安価でのお見積りになりますことを予めご容赦ください。

  • Q. 新品・未開封のアイテムだけど、開封せずに見積りしてくれるの?

  • A. 新品・未開封のお品物でも保管時の日焼け・劣化の可能性を考慮し、開封した上でお見積りを行っております。予めご了承ください。

  • Q. 見積り金額はどうやって算出しているの?

  • A. 年間380万件の弊社買取データより算出される参考価格と、リアルタイムの中古相場情報を基にお見積り金額を算出しております。

  • Q. 季節外のアイテムも買取してくれるの?

  • A. 季節問わず全てのアイテムをお買取いたします。ただし、衣料品は季節によって買取価格が変動いたします。

  • Q. 値段がつかなかったアイテムは処分してくれるの?

  • A. お値段がつかなかったお品物に関しましては、少量の場合は弊社にて処分いたします。処分品が10点を超える場合はお断りさせていただくことがございます。

  • Q. 店舗とWeb買取では買取価格は違うの?

  • A. 店舗ではその地域の需要から算出した買取価格となりますが、Web買取では全国中古相場を基準としております。そのため、買取価格に多少の差異がある場合がございます。

  • Q. 査定結果の承認をしてからどれくらいで入金されるの?

  • A. お客様ご承認後、3営業日以内に金融機関口座にお振込させていただきます。

Web買取の返品について

  • Q. 見積り金額に納得のいかなかったアイテムの返送は有料?

  • A. 基本、返送無料にてご対応させていただいております。価格以外の事情により返品を希望される場合は返送料をいただくことがございます。

  • Q. 査定結果の確認をしてから何日くらいで返送してくれるの?

  • A. お客様ご承認後、1~3営業日以内に発送させていただきます。

  • Q. まとめて見積りされていたアイテムは個別に返品できないの?

  • A. ¥500未満のアイテムにつきましてはまとめてのご提示をさせていただいております。まとめてご提示させていただいたアイテムの個別での承認・返品対応は規約に基づきお受けいたしかねます。予めご了承ください。

Web買取のキャンセルについて

  • Q. 買取の前にクリーニングは必要なの?

  • A. クリーニングの必要はございませんが、汚れや使用感が多く見受けられるお品物につきましては安価なお見積り価格となります。高価買取を希望されますお客様につきましては、少しでも良い状態でお品物を発送いただけますと幸いです。

  • Q. Pontaカードのポイントは付かないの?

  • A. GEO IDにPontaカードの情報をご登録いただくと、Web買取ご利用の際もポイントがつきます。買取金額の1% がPontaポイントとして付与されますので、ぜひご利用ください。

  • Q. Web買取のキャンセルをお願いしたいんだけど・・・

  • A. お手数をお掛けいたしますがセカンドストリートWeb買取サポートセンターまでご連絡ください。

    TEL:0587-65-3157 MAIL:ssol-buy@geo-reply.com

商品購入について

  • Q. 各店頭にある商品をオンラインで購入できますか?

  • A. 現在、各店で取扱商品に限りましてはオンライン販売を行っております。詳しくは「オンラインストア」をご覧ください。

  • Q. Webサイトから各店頭商品の在庫検索はできませんか?

  • A. セカンドストリート・ジャンブルストアの商品は、ほとんどが1点ものとなります。また、店頭商品は常時変動する為、Webサイトにて在庫情報をご提供することが難しい状況です。お手数ですが、店頭にてご確認ください。

    ※一部商品につきましては「オンラインストア」にて在庫をご確認いただけます。

  • Q. 探している商品があるので、入荷したら連絡をいただくことは可能ですか?

  • A. 商品は全て1点ものとなり、現在特定商品の入荷連絡をお受けいたしておりません。また、お取置きなどもお断りさせていただいております。ご了承ください。

  • Q. 各店のセールの時期が知りたいのですが

  • A. セール実施時期・内容につきましては「インフォメーション」ページをご覧ください。

  • Q. 店頭商品の配達はしてもらえますか?

  • A. セカンドストリートの店舗では大型の家具や家電製品のみ有料にて配達を行っております。(一部店舗を除く)
    配達対象商品、配送料金、配送エリアは店舗により異なります。詳しくは「お近くのセカンドストリート」までお問合せください。

  • Q. ギフトカードを会計の際に使用できますか?

  • A. ギフトカードのご利用は承っておりません。

  • Q. 店頭での買物の際、クレジットカードは何が使えますか?

  • A. VISA、Master、JCB、DINERS、AMERICAN EXPRESS、DISCOVER、銀聯などの主要国際ブランドの他、一部国内ブランドも対応しております。 現金以外の決済方法について詳しくはこちらをご確認ください。

    ※店舗により利用できないクレジットカードがございます。詳しくは「お近くのセカンドストリート」までお問合せください。

オンラインストアについて

  • Q. 可以取消訂單嗎?

  • A. 客人下定後,無法因客人自身的原因取消訂單。下訂後不論是付款方式的變更、取消、優惠券或點數的使用,或者是下訂後配送地址的更改,請恕皆無法受理。客人於下訂時,請先確認好付款方式、配送地點、優惠券或點數之使用等。

  • Q. 訂購的商品被取消(收到無庫存的信件),這是怎麼回事呢?

  • A. 於出貨前發現商品有嚴重缺損,或是已無庫存等情況時,我們將取消訂單,及付款。另外,將以電子郵件的方式聯絡客人。
    ・客人下訂之後,系統會自動確認庫存,因此可能會有下定後沒有庫存的情況。如果遇到此狀況,我們將寄出取消訂單的信件。
    ・若客人一次購入一個以上之商品,且該筆訂單中有一部份的商品無法寄出時,我們將只寄出可出貨的商品。
    ・使用信用卡付款的客人,若是於購買時輸入的卡片情報,沒有被該信用卡公司批准時,此筆訂單將被取消。此外我們將會以電話、Email的方式確認客人是否要再度購買。
    ・希望客人可以理解,通知沒有庫存之後,該商品也有可能因為上架而可以再次購買,造成不便還請見諒。

  • Q. 訂購了一件以上的商品,希望可被包裝在一起並寄出。

  • A. 商品都是由各個店鋪發送的,因此請恕無法一起寄出。

  • Q. 訂購的商品什麼時候會送達呢?

  • A. 下訂之後我們將於3~4個工作天出貨(部分商品、離島等部分地區除外)。關於春節、端午節、中秋節、國定假日及其他沒有營業的時間,我們將於下一個工作天開始出貨工作。另外根據配送區域、交通情況、庫存等原由,可能會有延後送達的情況。且送達地點限台灣國內。若下訂之後經過兩週商品仍未送達,雖然有一些麻煩,但還請您於「客服頁面」和我們聯絡。

  • Q. 可以指定配送業者及送達日期嗎?

  • A. 請恕無法指定配送業者及送達時間。

  • Q. 購買的商品送不到

  • A. 從本社寄出商品後,我們將寄出商品已出貨的Email,信件中有包含寄件單號,可以從此處確認。
    ※沒有收到商品出貨通知信的客人,還請您聯絡於「客服頁面」和我們聯絡。

  • Q. 想退貨

  • A. 本社所販售的皆為中古品,因此基本不接受退貨。
    ※商品鑑賞期為七日,如有任何問題請於期間內於「客服頁面」向我們反應,逾期將不受理。

  • Q. 想到離自己最近的實體店鋪退網路商店的商品。

  • A. 請恕實體店鋪無法受理網路商店之商品的退貨程序。
    ※商品鑑賞期為七日,如有任何問題請於期間內於「客服頁面」向我們反應,逾期將不受理。

  • Q. 放入購物車裡的東西,可以確保一定買得到嗎?

  • A. 若只是放進購物車的狀態並不能保證商品是否還留有庫存,必須付款後,本社才會將其庫存刪除。

  • Q. 可以看到購買紀錄嗎?

  • A. 若登入網站或是應用程式後,可以從「My Page」→「訂單紀錄列表」的地方確認。但關於缺貨、取消或是被退貨等情形,並不會反應在此頁面,還請見諒。

  • Q. 可以收到包裝商品的禮物紙嗎?

  • A. 請恕現在並沒有提供包裝的服務。

關於登入/註冊會員

  • Q. 無法登入會員

  • A. 請客人在確認一次您所登入的電子信箱、密碼,是否有誤。
    若不慎忘記密碼時,會再發行一次密碼,因此「請點此」由此進行變更手續。
    另外,若不管試幾次都無法登入的狀態,且也無法再設定,也不記得密碼的確認項目時,請於「客服頁面」向我們反應。

  • Q. 新規会員登録で「入力キャプチャ番号が正しくありません」というエラーが表示されます。

  • A. 「文字認証」の項目で表示されている数字と異なる数字を入力した際に表示されるエラーとなります。再度ご入力内容を確認の上、操作をお試しくださいますようお願いいたします。

  • Q. 可以用電話註冊會員嗎?

  • A. 電話號碼無法註冊會員。請使用電子信箱進行註冊。

  • Q. セカンドストリート以外のサービスで作成したGEO ID(ログインID)でもログインできますか?

  • A. ゲオオンラインやゲオアプリで作成されたGEO IDでもログインいただけますので、GEO IDを既にお持ちの場合は、別途会員登録をいただく必要はありません。

  • Q. 想用電子信箱註冊新會員時,出現「格式不對」的錯誤

  • A. 請確認電子信箱網址是否混入全形或是空白鍵。

  • Q. 新規会員登録時の認証番号が届きません。

  • A. 下記内容をご確認ください。

    ・「@geonet.jp」をドメイン指定受信にしてください。
    ・迷惑メールフォルダをご確認ください。
    ※認証番号は、GEO IDにご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。

  • Q. 新規会員登録時の認証番号を入力するとエラーが表示されます。

  • A. 再度認証番号送信画面に戻り、送信ボタンを押してください。複数回認証番号が届いている場合は、直近で送信されている最新の認証番号を入力ください。何度試してもエラーになってしまう場合は、お問合せフォームよりお問合せください。

  • Q. 想註冊會員,可是不知道會不會收年會費?

  • A. 不會有年費的產生。
    ※使用電腦或是手機等的費用需由客人自行負擔。

  • Q. 想變更註冊資料

  • A. 於網站登入後,可以從「My Page」中變更各種情報。

  • Q. 想退會,也想刪除個人資料

  • A. 於網站登入後,可以從「My Page」中刪除會員。

Pontaカード認証について

  • Q. Pontaカードの発行方法を教えてください。

  • A. 全国のセカンドストリート店舗及びゲオ各店舗、ゲオオンラインPonta Webなどから発行が可能です。Pontaポイントの利用やクーポンの利用にはPontaカードへの個人情報登録が必須となりますので、ゲオ各店舗、ゲオオンラインPonta Webなどからの新規発行をおすすめいたします。

  • Q. Ponta会員IDの認証時にエラーが発生し登録できない。

  • A. 表示されているエラーメッセージに従い、入力内容再度ご確認ください。

    「入力内容に誤りがある」と表示される場合

    ・入力しているPonta会員ID、電話番号、生年月日を再度ご確認ください。半角全角、スペースをご確認ください。
    ・Pontaカードにご登録されている情報と、お客様がご認識されている内容が異なっている事例も多々ございます。
    お手数ですが、Ponta Webより登録内容をご確認いただくか、カード裏面に記載されているPontaカスタマーセンターへご登録内容に誤りがないかお問合せください。

    「既に登録されています」と表示される場合

    ・他のゲオグループサービスで既にGEO IDとの登録が完了しているPonta会員IDを認証しようとしている可能性がございます。
    詳しくはこちら(GEO IDについて)

    その他通信エラーなど内容が不明な場合

    ・ゲオ店舗以外で新規にPontaカードを発行し個人情報登録を行なった場合に、情報の反映まで2~3日お時間がかかる場合がございます。ご不便をお掛けいたしますがお日にちを改めて認証をお願いいたします。
    上記確認後も解決しない場合は、表示されているエラーメッセージ、Ponta会員ID、GEO IDを記載の上、お問合せフォームよりお問合せください。

  • Q. Ponta会員IDの認証を行おうとすると「既に登録されています」とのメッセージが表示される。

  • A. GEO IDはゲオグループのWebサービスで共通でご利用いただけるIDとなります。ゲオアプリなど、既に他サービスでGEO IDの登録がされており、認証しようとしているPontaカードが既に登録されている可能性がございます。その他グループサービスについてはこちらをご確認ください。

  • Q. Pontaカスタマーセンターで情報修正してもらい、再度Ponta会員IDの認証しようとするとエラー表示されます。

  • A. Pontaカード側で情報修正が行われ、反映されるまでに時間がかかります。ご不便をお掛けいたしますが、しばらくお待ちいただいてから再度の認証をお願いいたします。

  • Q. Pontaカードに登録している情報(電話番号や生年月日等)を忘れてしまいました。

  • A. Ponta登録情報につきましては、下記Pontaカスタマーセンターまでお問合せください。

    【Pontaカスタマーセンター 電話番号 (9時~21時 / 年中無休)】
    フリーダイヤル:0120-0-76682 / ナビダイヤル:0570-0-76682 (携帯電話の場合 ※通話料有料)

クーポンについて

  • Q. 新規会員登録を行なったが、初回限定会員登録クーポンがもらえない。

  • A. 初回限定クーポンの発行には、Ponta会員IDの認証が必要となっております。
    ログインしているGEO IDにPonta会員IDが正しく認証されているかご確認ください。まだ認証がお済みで無い方は「マイページ」より認証が行えます。

  • Q. Pontaカード未所持の人は新規登録後どうすればよいでしょうか?

  • A. 全国のセカンドストリート店舗及びゲオ各店舗、ゲオオンラインPonta WebなどからPontaカードの発行が可能です。クーポンの利用にはPontaカードへの個人情報登録が必須となりますので、ゲオ各店舗、ゲオオンラインからの新規発行をおすすめいたします。

  • Q. ゲオアプリを利用しており、既にGEO IDを持っています。どうやったらクーポンがもらえますか?

  • A. 既に他のゲオグループサービスでGEO IDをお持ちの方で、かつPonta会員IDの認証がお済みのアカウントの場合、そのままログインしていただきますと、ログインしたタイミングより初回限定会員登録クーポンが付与されます。

  • Q. 新規会員登録したのですがメールでクーポンが届きません。

  • A. クーポンはメール配信ではございません。またクーポン発行時にメールでのお知らせも行なっておりませんのでご容赦ください。「マイページ」の「クーポンページ」よりご確認いただけます。

  • Q. PCサイトにて会員登録を行いました。店舗でクーポンを使う場合はどうしたらいいですか?プリントアウトしたものでクーポンは使えますか?

  • A. スマートフォンをお持ちの場合は、スマートフォンサイトよりログインいただき、「マイページ」の「クーポンページ」の提示でも利用可能ですが、PCサイトのクーポン画面を印刷したものは対応しておりません。ご了承ください。

  • Q. オンラインストアでも誕生日クーポンは使えますか?

  • A. オンラインストアでも店舗と同期間利用可能です。所持している場合カート決済時に選択できますのでご確認ください。

  • Q. ガラケー(フィーチャーフォン)なのでGEO IDの登録ができません。クーポンの利用はできないのでしょうか?

  • A. ガラケー(フィーチャーフォン)は非対応となっております。スマートフォン及びPCでのご利用をお願いいたします。

  • Q. 誕生日クーポンの有効期間はどれくらいでしょうか?

  • A. お誕生日当日の朝10時から7日間ご利用いただけます。

メールマガジンについて

  • Q. メールマガジンの配信を停止したいです。

  • A. Webサイトもしくはアプリよりログイン後「マイページ」→「メール設定」の項目から配信停止していただくか、配信されたメールマガジン下部「メルマガ配信停止」URLよりアクセスいただき「会員退会フォーム」へアクセスいただき、「配信停止」の項目にメールアドレスをご入力いただき送信ください。

  • Q. メールマガジンに登録しているメールアドレスの変更方法について。

  • A. Webサイトもしくはアプリよりログイン後、「マイページ」→「メール設定」よりご変更ください。

  • Q. メールマガジンの受信店舗(地域)の変更方法について。

  • A. Webサイトもしくはアプリよりログイン後、「マイページ」→「メール設定」よりご変更ください。

  • Q. メールマガジンが届きません。

  • A. ①「マイページ」→「メール設定」より受信可能な正しいアドレスが設定されているかご確認ください。
    ②「メール設定」にて受信がOFFになっていないかご確認ください。
    ③正常に登録されているのに、メールマガジンが届いていない場合、「ドメイン指定受信」の設定をご確認ください。

    またご利用のメーラーによっては”迷惑メール”ボックスに振り分けられてしまう場合もございますので併せてご確認ください。

    メールマガジンの受信設定をされている方は、「@2ndstreet.co.jp」のドメインを受信許可するように加えてください。
    「ドメイン指定受信」の設定方法は各携帯会社のページをご覧ください。

    →「docomo

    →「au

    →「Softbank

  • Q. 過去にメルマガ会員サービスでメルマガクーポンを受け取ったのですが、GEO IDの新規会員登録するとクーポンは貰えるのでしょうか?

  • A. 2015年3月まで行なっておりましたメルマガ会員サービスにてメルマガクーポンを既に受け取られている場合でも、新たに新規会員登録(GEO ID登録)とPonta会員IDの認証を行うことでクーポンをもらうことができます。

    ※なお既に他のゲオグループサービスでGEO IDとPonta会員IDの認証を行っている場合は、お持ちのアカウントにて当サイト/アプリでログインをいただいた時点でクーポンが発行されます。

  • Q. メルマガクーポンは現在配信していないのでしょうか?

  • A. メルマガクーポンは2015年3月を持ちまして終了いたしました。ご了承ください。GEO IDを新規登録いただき、Ponta会員ID認証を行っていただくことで従来と同等のサービスを受ける事が可能です。

アプリについて

  • Q. アプリを開くと画面が真っ暗になる。アプリを起動しようとすると落ちる。

  • A. 不具合に関しては順次アップデートにて対応は行っておりますが、ご利用端末の負荷が高くなっている可能性もございますので、バックグラウンドアプリを全て停止させるか、端末の再起動などを行ってください。
    上記操作後、起動ができない、頻繁に落ちる場合は、ご使用の端末情報(スマートフォンのOSバージョン/端末名 等)を記載の上、お問合せフォームよりお問合せください。

  • Q. アプリをダウンロードしようとしたら、ストア画面で「お使いの端末ではダウンロードできません」と表示されてダウンロードできない。

  • A. ご利用の端末は非対応機種となります。ご不便おかけいたしますが、Webサイトをご利用ください。

    セカンドストリートアプリの対応OSバージョンにつきましては

    ・Android OSバージョン 6.0以上
    ・iOSバージョン 12.0以上

    となっております。

    またAndroidアプリについてはOSバージョンの他に、端末により非対応となってしまう場合がございます。新しい端末/OSにつきましては順次対応予定となっておりますのでご容赦ください。

  • Q. iOSアプリをインストールしようとしたら、無料のアプリなのにお支払いの確認画面が出る。

  • A. iOS端末をご利用の場合、Apple IDの手続き上無料/有料にかかわらず初期設定画面にてクレジットカード情報の入力を促すウィンドウが表示される場合がございます。→詳しくはこちら(外部リンク)
    当アプリに関してはダウンロード時点で請求が発生することはございませんのでご安心ください。

店舗へのお取り寄せについて

  • Q. 会員登録の方法は?

  • A. お取り寄せサービスは登録会員向けサービスです。お取り寄せサービスをご利用いただくためには、GEO IDに店頭会員登録されたPontaカードの認証が必要です。全国のセカンドストリート店頭でご入会いただき、GEO IDの登録時にPontaカード認証を行ってください。→会員登録方法の詳細はこちら

  • Q. お取り寄せサービスの送料・手数料はかかるの?

  • A. 送料・手数料ともに無料のサービスでございます。

  • Q. 受け取り希望店舗での保管期限は?

  • A. 商品到着メールをお送りしてから最大1週間です。

  • Q. 保管期限の延長はできるの?

  • A. 保管期限の延長はお受けできません。保管期限を過ぎたご注文はご購入の意思がないものと判断し、店頭およびWebにて販売開始いたします。

  • Q. 受け取り希望店舗への到着目安は?

  • A. 通常ご注文いただいた日から4日~6日が受け取り希望店舗への到着目安でございます。商品到着後メールにてお知らせいたします。

  • Q. 商品を受け取りに行く時間は何時でもいいの?

  • A. お受け取り希望店舗の営業時間内にご来店ください。各店の営業時間はこちらからご確認ください。

  • Q. 商品を受け取りに行く際の確認方法は?

  • A. お取り寄せサービス到着後のご来店の際は下記お取り寄せ注文番号の確認できるものをお持ちください。

    【スマートフォンをお持ちの方】下記いずれかをご提示ください。

    ・店頭でマイページ > お取り寄せ購入履歴に表示される、お取り寄せ注文番号
    ・お取り寄せ注文到着メールに記載のお取り寄せ注文番号の画面

    【スマートフォンをお持ちでない方】

    ・Pontaカードをご提示ください。

    ※上記方法以外でのご注文確認の場合お取り寄せ商品をお渡しできかねます。

  • Q. 受け取り希望店舗を変更できますか?

  • A. ご注文後のお受け取り希望店舗の変更はお受けできかねます。
    ご来店いただけない遠方を間違えて選択した場合は、セカンドストリートオンラインストア サポートセンターまでご相談ください。

  • Q. 受け取り希望店舗への配送日は指定できるの?

  • A. 受け取り希望店舗への配送日・到着日の指定はお受け出来かねます。

  • Q. お取り寄せサービスのクーポンご利用について

  • A. 店頭でのお支払い時にクーポンを適用させていただきます。お支払いの際にスタッフまでクーポン利用をお伝えください。
    またご注文時に他イベント価格にてご注文いただいた場合にはクーポンとの併用はいたしかねます。

  • Q. 受け取り希望店舗で購入するときの価格は?

  • A. お取り寄せサービスはご注文時の価格でご購入していただきます。オンラインストアがイベント中の場合はその価格がご購入価格となりますが、受け取り希望店舗がイベント中の場合、ご購入価格はオンラインストアご注文時の価格となります。

  • Q. お取り寄せサービスの注文をキャンセルするメールが届きました。どういうことでしょうか?

  • A. 出荷前の商品検品で重大な不備が見つかった場合や在庫がなかった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきメールにてお知らせいたします。

    ※当サイトは弊社運営の他オンラインストア・実店舗と在庫の共有しており、ご注文後に在庫を確認しております。

  • Q. お取り寄せサービスの注文をキャンセルできますか?

  • A. ご注文後のお客様都合によるキャンセルはお受け出来かねます。
    またご注文後の商品の変更・受け取り希望店舗の変更はシステム上お引き受けいたしかねます。
    ご注文の際は注文内容をご確認の上、注文確定をお願いいたします。

  • Q. オンラインで「通常注文」した商品を「お取り寄せサービス」に変更できるの?

  • A. お客様のご自宅へ配送する「通常注文」を「お取り寄せサービス」に変更する事はお受け出来かねます。
    また「お取り寄せサービス」のご注文をお客様のご自宅へ配送する「通常注文」へ変更する事もお受け出来かねます。
    ご注文の際は注文内容をご確認の上、注文確定をお願いいたします。

  • Q. お取り寄せカートに入れた商品は在庫の確保をしてもらえるの?

  • A. 商品をカートに入れた段階では在庫の確保はしておりません。お取り寄せ注文確定後、在庫引き当てを行い在庫確認を開始させていただきます。

  • Q. 注文時に最寄店舗を、受け取り希望店舗に選択できないのですが

  • A. お取り寄せ注文の受け取りが混雑している店舗は一時的に選択できない場合がございます。
    別の最寄店舗をご指定いただくか、お時間を置いてご注文もしくは通常注文をご利用いただきますよう、お願いいたします。

  • Q. お取り寄せ注文ボタンが表示されない商品があります

  • A. お取り寄せサービスは各商品ページに「お近くの店舗へ取り寄せる」のボタンが表示されている商品が対象です。一部対象外の商品もございます。
    また対象商品については予告なく変更する場合もございます。

  • Q. お取り寄せサービス注文ボタンが表示されません

  • A. お取り寄せサービスは登録会員向けサービスです。会員登録済みのGEO IDでログインいただくとご利用が可能です。
    またお取り寄せサービスは1回 3点までのご注文が可能で、1度のご注文完了まで次のご注文はお受け出来かねます。

    ※お取り寄せサービスのご注文完了は、受け取り希望店舗でご購入もしくはキャンセルをしたタイミングで完了といたします。

その他

  • Q. サイトの推奨環境が知りたいのですが

  • A. 【OS】

    Windows 10以上 / Mac OSX 最新版 / iOS 12以上 / Android OS 6.0以上

    【ブラウザ】

    Edge、Google Chrome、firefox、Safari の最新版

  • Q. セカンドストリートでアルバイトをしたいのですが

  • A. 店舗ごとにアルバイトの募集時期や募集要項が違いますので、お近くのセカンドストリートまでお問合せください。
    また、求人募集ページより常に最新の情報を掲載しておりますので、ご確認ください。

  • Q. 車で行こうと思うのですが、駐車場はありますか?

  • A. 店舗により駐車場の有無が異なります。詳しくは「店舗情報」よりご確認ください。

  • Q. 定休日はありますか?

  • A. 全店、年中無休で営業しております。 店内改装や棚卸業務などで一時閉店や営業時間を変更する場合がございます。
    詳しくは「店舗情報」をご確認ください。

  • Q. 弊社の社名やロゴなどを不正に使用したサイト、または弊社のページを模倣した詐欺・模倣サイトについて

  • A. 弊社の社名、ロゴマーク、商標、サービスマークなどを不正に使用し、弊社の関連会社または代理店を装ったサイトの存在が確認されています。
    また、あたかも弊社のページであるかのように装った模倣・詐欺サイトの存在も確認されています。これらのサイトは、弊社とは一切関係ございません。
    このようなサイトにおいては、ご利用によりトラブルが発生するおそれがありますのでご注意ください。

    【模倣・詐欺サイトの特徴(一例)】

    ・連絡先の電話番号が掲載されていない
    ・日本語としておかしな表現が見受けられる
    ・銀行口座が運営会社と一致しない
    ・連絡先アドレスがフリーメールアドレスになっている

    このようなサイトを発見した場合、お手数ですがこちらよりご連絡ください。